Sie als Kunde und wir als Ihr Dienstleister lernen uns gegenseitig in einem telefonischen oder persönlichen Gespräch kennen. Gemeinsam entwickeln wir ein konkretes Bild vom Bedarf und den vorhandenen Rahmenbedingungen. Die möglichen Ziele einer Maßnahme zur Veränderung werden vereinbart.
Aus den gesammelten Informationen entwickeln wir ein individuelles Angebot für Sie, das speziell nach Ihren Bedürfnissen gestaltet wird. Offenheit und Klarheit sind für uns besonders an dieser Stelle das A und O. Entspanntes und zielgerichtetes Arbeiten setzt voraus, dass offen über Ziele, Inhalte und Kalkulation gesprochen wird. Es kommt zum Auftrag, wenn für alle Seiten zufriedenstellende Klarheit erzielt wurde.
Bei der Durchführung der Maßnahmen legen wir großen Wert auf Prozessorientierung (Prinzip: »Prozess vor Programm«) und Flexibilität. Unsere langjährige Erfahrung und das umfangreiche Methodenrepertoire ermöglichen es, bei Bedarf schnell zu reagieren, vom ursprünglichen Fahrplan abzuweichen und notwendige Anpassungen durchzuführen.
Wir qualifizieren Sie, erstellen gemeinsam mit Ihnen einen klar strukturierten, terminierten und mit Verantwortlichkeiten versehenen Maßnahmenkatalog und sichern somit die Nachhaltigkeit des Veränderungsprozesses.
Im Anschluss an jede Maßnahme findet eine Auswertung statt. Status Quo und Erfüllungsgrad der Maßnahme werden festgestellt. Verlauf, Ergebnis und weitere Schritte im Veränderungsprozess werden besprochen. Am Ende der Auswertung besteht Klarheit über die nächsten Schritte. Hier beginnt der Ablauf gegebenenfalls für eine weitere Maßnahme von neuem.
Ist das Veränderungsziel erreicht oder wird keine externe Unterstützung mehr benötigt, ist der Beratungsprozess beendet.